Aikataulu piti, mutta huonekalut tuhoutuivat – En suosittele
Muutto sujui aikataulussa ja ripeästi mukavien muuttajien kanssa, mutta alle 3 km matka tuhosi huonekalumme lähes käyttökelvottomiksi. Kuljetusauton lattialla oli hiekkaa eikä tavaroita suojattu pehmusteilla, minkä seurauksena kalusteisiin tuli vakavia naarmuja.
Yritys pesi kätensä vastuusta ja eväsi reklamaation vetoamalla kolmen viikon viiveeseen. Olemme muuttaneet useasti ulkomaita myöten ilman ongelmia, joten tällainen jälki näin lyhyellä matkalla oli suuri pettymys.
Vinkki muille: Tarkista omaisuus välittömästi muuton päätyttyä ja tee kirjallinen reklamaatio valokuvineen heti. Yritys pesee kätensä vastuusta, jos ilmoituksessa viivästyy vähänkään.
Muuttofirman Xmuutto vastine:
Kiitos palautteesta.
Muutossa oli mukana useita teidän omia auttajia, jotka osallistuivat tavaroiden kantamiseen, purkamiseen ja sijoitteluun uudessa kohteessa. Te ette itse ollut paikalla uudessa kohteessa seuraamassa muuton etenemistä. Muutto sujui meidän näkökulmastamme hyvin ja yhteistyö paikalla olleiden auttajien kanssa oli mukavaa.
Mahdollisista vahingoista ilmoitettiin vasta lähes neljän viikon jälkeen muutosta, minkä vuoksi niiden syntyhetkeä on vaikea luotettavasti todentaa. En itse huomannut muuton aikana sellaisia vaurioita, joista nyt puhutaan. Jos olisin huomannut selkeitä vahinkoja, olisin tietenkin ilmoittanut niistä heti paikan päällä. Meillä on kattavat vakuutukset sekä kantotyön että kuljetuksen osalta, ja niitä olisi tarvittaessa myös käytetty.
Kuljetusautoon voi tulla kengistä hieman hiekkaa, mutta käytössämme on pahveja, kelmuja ja muita suojia, joilla pyrimme estämään pintavaurioita.
Emme myöskään tunnista väitettä siitä, että huonekalut olisivat “tuhoutuneet” tai käyttökelvottomia. Kuvien perusteella kyse on yksittäisistä naarmuista ja käytön jäljistä.
Vastasimme reklamaatioon samana päivänä ja pyrimme myös vastaan tulemiseen tilanteessa. Olimme valmiita hyvittämään osan muuttohinnasta, mutta täysin uuden huonekalun korvaamista emme voineet hyväksyä.
Ikävä kuulla, että teille jäi tällainen kokemus muutosta.
